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杂 侃 "需求"
近日搞9001质量认证的年审,接触最多的一个词汇是:以满足顾客的需求作为关注的焦点.这不由得让我对关于需求的问题有了诸多的感慨.
时下有些人提出:客户永远是对的,满足客户的需求是企业一惯的宗旨云云.我不敢苟同.此话本无厚非,但还是有失偏颇.试问,客户的需求如果违反了价值规律,你能满足他吗?哪个客户不想花最少的钱买最好的东西,哪个客户不想拖欠货款利用别人的钱进行无本经营,由于市场经济中的无序竞争现象,导致生产商互相残杀,为了满足客户对产品的低价需求,为了满足个别人对金钱的需求,你不做假才怪!
从另一角度看这个问题,似乎也顺理成章.如果你不满足对方的需求,你就无法构建与对方的合谐,你甚至无法生存.
一个友人承接了一项工程,他老老实实地按质按量的做完了,可就是无法通过验收.为什么?监理方说他不懂事,他蒙了,我怎么不懂事啦?烟没少抽,酒没少喝, 咋啦.你得拿现花儿啊!别人愤愤然.这仁兄也真是的,不懂需求的真正含意,你们是各有所需,必须互为满足,事情才摆得平!所以,做仍何事情,你都要关注对方的需求,努力构建合谐氛围,才能把事情办好.
夫妻之间亦是这个道理,双方除了生理上的需求,还有情感的需求,谁忽略了对方的需求,家庭危机就会出现.
员工与老板之间也是一种互为需求的关系,员工需求职位升迁,薪金丰厚,老板需求员工卖力工作,以获取最大的剩余价值,关注对方的需求容易做到,但要满足对方的需求就难了,因为需求是无止境的啊!有位友人的下属因为其不断膨胀的需求未能得到满足,便不惜背叛朋友,践踏友谊,出卖组织的经济情报而换取一碗可怜的粥!友人大惑不解,尔后在事实面前,方才醒悟人为财死,鸟为食亡的道理.在金钱面前,什么友谊,什么感情,都显得那么苍白!但无论怎么说,这友人还是坚信,做人要厚道,人负于我,我不负于人
人人都有需求,但并不是所有的需求都能得到满足,这就需要自己有一个良好的心态,人生短短,何必计教太多,是非恩怨随风付诸一笑,真心真意过一生,平平淡淡活到老,成败得失不用放在心头,只要心情愉快,身体健康,哪怕是粗茶淡饭,又何必非要有过多的需求呢?
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